Madam S.Y. Tan percaya bahwa dia telah membayar untuk menginap akhir pekan Hari Nasional keluarganya baru-baru ini di hotel bintang lima W Singapore-Sentosa Cove, setelah memberikan uang muka kepada agen tur.
Tetapi setelah check out, hotel, yang tidak pernah menerima uang dari agen, memotong lebih dari $ 7.000 dari kartu kredit suaminya.
Hotel sejak itu memutuskan untuk membalikkan tuduhan, setelah mengetahui bahwa pasangan itu adalah korban penipuan. Sambil menyatakan lega bahwa dia memiliki uang kembali, Madam Tan, seorang eksekutif bisnis berusia 40 tahun, mengatakan dia “tidak cukup senang” bahwa pemotongan dapat dilakukan dari kartu kredit tanpa pemilik diberitahu terlebih dahulu.
“Kami bisa sangat malu jika kami terus menggunakan kartu itu, karena pengurangannya hampir mencapai plafon kartu kredit sebesar $ 8.000.”
Seorang juru bicara polisi mengkonfirmasi bahwa mereka sedang menyelidiki setelah Madam Tan mengajukan laporan terhadap agen tersebut, yang juga sedang diselidiki atas dugaan penipuan perjalanan lain yang melibatkan lebih dari $ 20.000.
Melalui agen itulah Nyonya Tan telah memesan tiga kamar dan suite untuk anggota keluarga pada bulan Agustus.
Menceritakan apa yang terjadi, dia mengatakan bahwa dia diberitahu oleh staf hotel ketika check-in bahwa, berdasarkan pemesanannya, pembayaran akan diterima dari agen. Pada saat yang sama, rincian kartu kredit suaminya diberikan ke hotel untuk membayar biaya tak terduga yang terjadi selama menginap.
Ketika check out tiga hari kemudian, dia kembali mengkonfirmasi dengan staf hotel bahwa tidak ada potongan untuk akomodasi yang akan dilakukan karena sudah dibayar. Tetapi sebulan kemudian dia mengetahui bahwa hotel tersebut telah mengurangi $ 7.294.
Nyonya Tan mengatakan kepada hotel bahwa mereka seharusnya memberi tahu dia sebelum dia check-in bahwa mereka tidak menerima apa pun dari agen. Itu akan memberinya pilihan untuk membatalkan masa tinggal keluarganya.
Hotel meminta maaf kepadanya bulan lalu karena tidak “menghubunginya lebih awal” karena kemudian “menindaklanjuti dengan cermat” dengan agen pada pembayaran setelah keberangkatannya.
Tetapi juga dijelaskan bahwa para tamu akan bertanggung jawab atas biaya hotel jika agen gagal membayar. Hotel juga mengatakan kebijakannya adalah tidak mengembalikan biaya pada kartu kredit.
Ketika pengacara wanita itu, Vijai Parwani, mengirim surat yang menuntut pengembalian uang, hotel meninjau kembali kasusnya.
Pekan lalu, ia memberi tahu pengacaranya tentang keputusan untuk mengembalikan jumlah tersebut atas dasar “tanpa prasangka”. Itu diterima tidak memberi tahu Nyonya Tan pada saat check-in bahwa depositnya belum diterima, dan bahwa dia menderita kerugian setelah ditipu oleh agen.
Dalam tanggapan email kepada The Straits Times, seorang juru bicara hotel mengatakan: “Kami menempatkan kebutuhan tamu hotel kami di atas kebutuhan kami sendiri dan karena dia juga korban dan telah menderita kerugian dari urusannya dengan pihak ketiga, manajemen hotel telah memutuskan untuk mengembalikan jumlah tersebut sebagai isyarat niat baik. “
Ia menambahkan bahwa hotel akan mengajukan laporan polisi sendiri untuk mendapatkan agen untuk membayar.