SINGAPURA – Pengguna M1 di seluruh Singapura dilanda pemadaman broadband serat pada hari Jumat (4 Desember) yang berlangsung selama lebih dari empat jam, dalam gangguan ketiga terhadap layanan telekomunikasi tahun ini. Layanan suara tetap juga terpengaruh.
Pemadaman pertama kali dilaporkan oleh M1 di halaman Facebook-nya pada pukul 18.40, meskipun komentar dari pengguna yang terkena dampak di daerah-daerah seperti Woodlands, Punggol dan Jurong West mulai muncul sekitar satu jam sebelumnya.
Perusahaan telekomunikasi mengatakan dalam pembaruan pada pukul 10 malam bahwa semua layanan yang terkena dampak telah sepenuhnya dipulihkan. Postingannya telah menarik 6.100 komentar saat itu.
“Pengguna M1 yang terkena dampak gangguan ini akan ditawari pengabaian satu kali atas kelebihan penggunaan data seluler mereka dalam tagihan M1 berikutnya,” kata M1, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Menurut situs web Downdetector, yang mencatat pemadaman Internet, M1 mulai mengalami masalah sekitar pukul 17.50, sebelum keluhan melonjak pada pukul 18.45 dengan sekitar 9.800 laporan.
M1 mengatakan layanan serat dan suara tetapnya terganggu pada pukul 18.30, mempengaruhi pengguna di “beberapa bagian Singapura”.
Warga Sembawang, Khairul Anwar Sayali, 34, mengatakan koneksi broadbandnya terputus pada pukul 18.15 ketika dia menonton Netflix. Itu dipulihkan sekitar dua jam kemudian.
“Saya tidak terlalu terpengaruh, tetapi beberapa teman saya berada di rapat Zoom untuk bekerja atau mengerjakan tugas, dan mungkin tidak terlihat baik bagi mereka untuk (kehilangan) koneksi mereka,” kata Khairul, yang bekerja di manajemen perkebunan.
“Tapi tidak ada yang menginginkan ini terjadi, dan saya yakin para insinyur dan semua orang yang terlibat mencoba yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ini.”
Warga Taman Jurong, Petrus Tan, 59, berada di tengah-tengah pertemuan online pada pukul 18.15 ketika koneksinya terputus.
Peralatan rumah pintar miliknya seperti pembersih udara dan robot penyedot debu yang dikendalikan oleh aplikasi yang membutuhkan koneksi jaringan juga tidak dapat dioperasikan.
Meskipun ada kesalahan, Tan mengatakan dia tidak memiliki rencana untuk beralih telekomunikasi.
“Saya telah menggunakan M1 sejak 1997, dan saya akan tetap bersama mereka karena harganya lebih murah,” katanya.
“Singtel dan StarHub juga pernah mengalami insiden seperti itu sebelumnya.”
Insiden terbaru mengikuti dua gangguan sebelumnya selama periode pemutus sirkuit Singapura yang berlangsung selama hampir 30 jam secara kolektif dari 12 hingga 13 Mei.
Yang pertama adalah karena database profil yang rusak di gateway jaringan broadband telekomunikasi, sedangkan yang kedua disebabkan oleh kesalahan perangkat lunak yang terjadi pada peralatan jaringan telekomunikasi.
M1 didenda $ 400.000 oleh Infocomm Media Development Authority pada bulan September.